1. Cơ chế giải quyết Thắc mắc - Khiếu nại từ phía Quý khách hàng:
Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ ý kiến thắc mắc nào về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, tác phong và tinh thần, thái độ phục vụ, Viewest Glamping Stay rất mong muốn nhận được những phản hồi và góp ý từ Quý khách hàng.
Viewest Glamping Stay luôn hướng tới việc cung cấp cho Quý khách hàng các sản phẩm hoàn thiện và dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Những góp ý của Quý khách hàng là cơ sở quý giá để Viewest Glamping Stay có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ hơn nữa.
2. Chính sách hoàn, hủy booking
Hủy phòng từ phía khách hàng:
Khi Quý khách yêu cầu hủy phòng, trừ trường hợp thiên tai, Quý khách phải chịu phí hủy tương ứng với các trường hợp sau:
- Khách hàng báo hủy trước trên 7 ngày, tính từ thời điểm báo tin đến ngày nhận phòng: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán
- Khách hàng báo hủy trước từ 3-7 ngày, tính từ thời điểm báo tin đến ngày nhận phòng: Hoàn 50% số tiền đã thanh toán
- Khách hàng báo hủy trước từ 1-3 ngày, tính từ thời điểm báo tin đến ngày nhận phòng: Hoàn 25% số tiền đã thanh toán
- Khách hàng báo hủy trước dưới 24h, tính từ thời điểm báo tin đến ngày nhận phòng: Hoàn 0% số tiền đã thanh toán
Trong các trường hợp bất khả kháng (lũ lụt, hỏa hoạn, bạo loạn, các tính trạng đe dọa đến sức khỏe hay cuộc sống của khách hàng, trưng dụng bởi nhà nước...), Quý khách sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
Hủy phòng từ phía Viewest Glamping Stay:
Khách sạn có quyền hủy bỏ đặt phòng trong trường hợp sau đây :
- Các trường hợp bất khả kháng (lũ lụt, bạo loạn, các tình trạng đe dọa đến sức khỏe hay cuộc sống của khách hàng, trưng dụng bởi nhà nước…). Trong trường hợp này, khách sạn sẽ hoàn trả lại khách hàng 100% số tiền đã thanh toán.
Xin chân thành cảm ơn!
CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN HÀNH NGHỈ DƯỠNG VIEWEST - VIEWEST GLAMPING STAY
Địa chỉ văn phòng: Số 2 Lô M1 Khu Đô thị Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0988.757.817